Um cliente que gosta do seu trabalho te indica pra uns dez, e desses dez uns dois fecham contrato com você, mas um cliente que não gosta do seu trabalho ele reclama para uns vinte e desses vinte, trinta não aceitam te contratar... a propaganda negativa é muito mais viva o que a positiva e circula como um vírus.
     
Se não tomares conta do teu cliente, alguém tomará.
     
Deixe de pensar em seus clientes como targets ou adversários. Comece a prestar mais atenção as opiniões e as necessariedade individuais de cada um.
    Don Pepper / Martha Rogers
Só conheço uma estratégia que não falha: dirija-se aos seus melhores clientes primeiro, a seus melhores clientes potenciais depois e, por último, ao resto do mundo.
    john Romero
O melhor que um cliente pode dizer para uma organização sobre seu pessoal de marketing é: não sei se seu representante de vendas trabalha para você ou para mim.
    Buck Rodgers
As pessoas não gostam de ser alvo do marketing querem ser o alvo de sua informação.
    Flint McGlaughlin
Um cliente satisfeito com seus serviços ou produtos é o seu melhor chefe de marketing.
    
Os principais sinais de uma mudança fundamental nas pautas de consumo poucas vezes aparecem entre os próprios clientes, normalmente surgem primeiro entre os não clientes.
     
O marketing autêntico não é a arte de vender o que se produz e sim de saber o que produzir. É a arte de identificar e compreender as necessidades do consumidor, e de criar as respostas que levem satisfação ao cliente, utilidades aos produtores e lucros aos acionistas.
    Philip Kotler
Quando o que o seu cliente deseja e o que você oferece não coincidem, não é precisamente ele quem tem que mudar...